Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Les victorines, nous souhaitons que vos projets de couture soient une réussite totale. Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez nous le retourner ou obtenir un remboursement.
1. Les Patrons de Couture:
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Patrons PDF: que vous aurez préablement envoyé pour impressions, ne sont pas remboursable.
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Patrons Pochette (Format Papier) : Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Le patron doit être intact, non ouvert, non découpé et dans son emballage d'origine scellé.
2. Les Tissus et la Mercerie (Produits Physiques)
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Tissus coupés à la demande : Conformément à la loi, les produits personnalisés ou coupés sur mesure (comme le tissu vendu au mètre) ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Nous vous conseillons de bien vérifier vos métrages avant de valider votre commande.
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Rouleaux complets, Mercerie et Accessoires : Les articles de mercerie (fils, boutons, fermetures éclair, rubans non coupés) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception. Ils doivent être neufs, complets et dans leur emballage d'origine.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
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Envoyez un e-mail à lesvictorines@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Après validation de notre équipe, emballez soigneusement les articles.
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Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
⚠️ Note : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation).
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins :
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Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.