Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Notre boutique de couture en ligne expédie ses produits en France métropolitaine et, selon les disponibilités des transporteurs, dans certains pays de l’Union européenne et à l’international. Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de la commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Pour les articles personnalisés, confectionnés sur mesure ou réalisés à la demande, le délai de fabrication peut varier selon la complexité du projet. Le délai estimé sera communiqué au client avant ou après la validation de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d’expédition choisi :

• France métropolitaine : généralement 2 à 7 jours ouvrés.
• Union européenne : généralement 5 à 15 jours ouvrés.
• International : généralement 7 à 30 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination. Ils sont affichés avant la confirmation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat.

5. Suivi des commandes

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande afin de suivre son acheminement.

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

6. Colis perdus ou retardés

Si une commande n’est pas reçue dans les délais habituels, le client est invité à contacter notre service clientèle.

Nous ferons notre possible pour collaborer avec le transporteur afin de localiser le colis. Toutefois, les délais de résolution dépendent des procédures du transporteur concerné.

7. Colis endommagés

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état avant de l’accepter.

En cas de colis endommagé ou de produit détérioré, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures en fournissant :

• Une description du problème ;
• Des photographies du colis et des articles concernés ;
• Le numéro de commande.

Après examen de la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon les circonstances.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client si la commande nous est retournée.

9. Droits de douane et taxes internationales

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d’expédition.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle : lesvictorines@gmail.com